Отдел взыскания банка - это специализированное подразделение, которое занимается возвратом просроченной задолженности по кредитам, займам и другим банковским продуктам. Основная цель работы отдела - минимизировать финансовые потери банка от проблемных кредитов.
Содержание
Основные функции отдела взыскания
- Работа с просроченной задолженностью клиентов
- Анализ причин возникновения просрочек
- Разработка индивидуальных подходов к каждому должнику
- Контроль выполнения графика погашения задолженности
- Подготовка документов для судебного взыскания
Этапы работы с проблемной задолженностью
| Этап | Меры воздействия |
| Ранняя просрочка (1-30 дней) | Напоминания, уведомления, телефонные звонки |
| Средняя просрочка (30-90 дней) | Переговоры, предложение реструктуризации |
| Долгосрочная просрочка (90+ дней) | Судебные иски, работа с коллекторами |
Методы работы отдела взыскания
- Телефонные переговоры с должниками
- Отправка официальных писем и уведомлений
- Предложение программ реструктуризации долга
- Взаимодействие с поручителями и созаемщиками
- Подготовка исковых заявлений в суд
- Реализация залогового имущества
Права и обязанности сотрудников отдела
- Соблюдение законодательства о защите прав потребителей
- Конфиденциальность информации о клиентах
- Запрет на использование угроз и давления
- Обязанность предоставлять полную информацию о долге
- Право запрашивать дополнительные документы у должника
Критерии эффективности работы отдела
- Процент возвращенных проблемных кредитов
- Сроки взыскания задолженности
- Количество судебных исков
- Уровень удовлетворенности клиентов процессом урегулирования
- Затраты на взыскание
