| Служба | Телефон |
| Аварийная служба | 04 или 104 (с мобильного) |
| Единая диспетчерская | 8-800-100-00-00 |
| Горячая линия Минстроя | 8-800-700-88-00 |
- Утро (с 8:00 до 10:00)
- Обеденное время (с 13:00 до 14:00)
- Конец рабочего дня (после 17:00)
- Используйте функцию автодозвона
- Попробуйте разные номера одной организации
- Набирайте номер сразу после занятого сигнала
- Используйте городской телефон вместо мобильного
| Способ | Преимущества |
| Мобильное приложение ЖКХ | Чат с оператором, отслеживание заявок |
| Личный визит в офис | Непосредственное общение |
| Электронная почта | Письменное обращение с доказательствами |
- Адрес объекта
- Номер лицевого счета
- Суть проблемы (четко сформулированную)
- ФИО собственника
- Данные предыдущих обращений (если были)
- Представьтесь и назовите адрес
- Кратко изложите проблему
- Уточните сроки решения вопроса
- Запросите номер заявки
- Уточните ФИО принявшего заявку
- Сохраняйте спокойствие при разговоре
- Фиксируйте дату и время звонка
- Записывайте данные сотрудника
- При серьезных проблемах требуйте выезда специалиста
- Дублируйте важные обращения письменно
| Проблема | Решение |
| Постоянно занято | Попробуйте дополнительные номера |
| Не берут трубку | Оставьте жалобу через ГИС ЖКХ |
| Некомпетентный ответ | Попросите соединить с руководством |
При аварийных ситуациях (прорыв трубы, отсутствие электричества):
- Звоните напрямую в аварийную службу
- Сообщите соседям для коллективного обращения
- При угрозе жизни и здоровью звоните 112
- Фиксируйте повреждения на фото и видео
