- Искренность и эмпатия
- Конкретность и персонализация
- Отсутствие оценок и советов без запроса
- Уважение к чувствам собеседника
| Ситуация | Пример фразы |
| При потере | Я рядом и готов помочь, чем смогу |
| При неудаче | Это действительно сложно, но ты справишься |
| При болезни | Ты сильнее, чем думаешь, я верю в твое выздоровление |
- Внимательно выслушайте без перебиваний
- Признайте значимость переживаний человека
- Выразите понимание и сопереживание
- Предложите конкретную помощь, если это уместно
- Избегайте обесценивающих фраз
- Обесценивание: "Не переживай, это ерунда"
- Сравнение: "У других бывает и хуже"
- Нежелательные советы: "Тебе нужно просто..."
- Излишний оптимизм: "Все будет хорошо" без оснований
| Ситуация | Подходящие слова |
| Провал проекта | Ваш вклад был значимым, давайте проанализируем и двигаемся дальше |
| Перегрузка | Я вижу, как много вы делаете, давайте распределим нагрузку |
- Используйте простые и понятные слова
- Подтверждайте право на любые чувства
- Избегайте абстрактных понятий
- Сочетайте слова с тактильным контактом (если уместно)
- Начинайте с выражения понимания
- Избегайте клише и шаблонных фраз
- Будьте конкретны в выражении поддержки
- Предлагайте реальную помощь
- Завершайте на позитивной ноте
| Культура | Специфика поддержки |
| Западная | Акцент на индивидуальных достижениях |
| Восточная | Акцент на семейной и коллективной поддержке |
Эффективная словесная поддержка требует чуткости и понимания ситуации собеседника. Главное - быть искренним и внимательным к потребностям человека.
