Многие пользователи портала Госуслуг сталкиваются с проблемой, когда не приходит одноразовый код подтверждения (ТОТР) для входа или выполнения операций. Рассмотрим основные причины и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия ТОТР
- Неверно указанный номер телефона или email – проверьте корректность введенных данных в личном кабинете.
- Проблемы с интернет-соединением или оператором связи – убедитесь, что у вас стабильный интернет и нет сбоев у мобильного оператора.
- Перегрузка серверов Госуслуг – в часы пик возможны задержки в отправке кодов.
- Антиспам-фильтры – проверьте папку "Спам" в почте или блокировку SMS оператором.
- Исчерпан лимит попыток – после нескольких неудачных попыток система временно блокирует отправку кодов.
Что делать, если ТОТР не приходит
1. Проверьте контактные данные
Убедитесь, что в профиле указаны актуальные номер телефона и email. При необходимости обновите их.
2. Подождите несколько минут
Иногда коды приходят с задержкой до 10-15 минут из-за нагрузки на сервер.
3. Проверьте папку "Спам"
Если код отправляется на email, он может попасть в папку со спамом.
4. Используйте альтернативный способ получения
Если код не приходит на телефон, попробуйте запросить его на email, и наоборот.
5. Обратитесь в поддержку
Если проблема не решается, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг.
Технические причины и решения
| Проблема | Решение |
| Блокировка SMS оператором | Обратитесь в службу поддержки мобильного оператора |
| Недостаточно средств на счету | Пополните баланс, если у вас тариф с платными SMS |
| Приложение Госуслуг устарело | Обновите приложение до последней версии |
Профилактика проблем с ТОТР
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в профиле
- Установите мобильное приложение Госуслуг для альтернативных способов входа
- Добавьте номер службы поддержки Госуслуг в контакты, чтобы SMS не блокировались
Если ни один из способов не помог решить проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или через форму обратной связи на сайте.
