Если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием в пункте выдачи заказов Ozon, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Грубость или хамство со стороны сотрудника
- Отказ в выдаче заказа без причин
- Порча товара при выдаче
- Нарушение сроков выдачи
- Требование дополнительных оплат
Способы подачи жалобы
Через официальный сайт Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите доказательства (фото, видео)
- Отправьте обращение
Через мобильное приложение Ozon
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте меню приложения |
| 2 | Выберите "Поддержка" |
| 3 | Нажмите "Написать в поддержку" |
| 4 | Опишите проблему |
Что указать в жалобе
- Дата и время посещения ПВЗ
- Адрес пункта выдачи
- ФИО или описание сотрудника
- Суть нарушения
- Номер вашего заказа
- Контактные данные для обратной связи
Дополнительные способы обращения
Телефон горячей линии
- 8 800 234-00-00 - бесплатный номер
- +7 495 232-10-00 - для Москвы
- Режим работы: круглосуточно
Электронная почта
- Подготовьте письмо с описанием ситуации
- Укажите тему "Жалоба на сотрудника ПВЗ"
- Отправьте на адрес support@ozon.ru
- Дождитесь ответа в течение 3 рабочих дней
Какие доказательства приложить
| Тип доказательства | Пример |
| Фото/видео | Поврежденная упаковка, конфликт |
| Аудиозапись | Грубое обращение сотрудника |
| Документы | Чек, акт о повреждении |
Сроки рассмотрения жалобы
- Стандартный срок - до 10 рабочих дней
- Срочные обращения - до 3 рабочих дней
- При необходимости проверки - до 30 дней
Важная информация
При подаче жалобы сохраняйте спокойствие и приводите только факты. Ложные обвинения могут повлечь ответственность. Ozon гарантирует конфиденциальность обращения и защиту персональных данных.
