| Осязаемость | Придание физических характеристик нематериальной услуге |
| Стандартизация | Создание четких параметров и пакетов |
| Упаковка | Визуальное оформление и брендирование |
- Разработайте сертификаты или абонементы
- Создайте физические карты доступа
- Подготовьте подарочные коробки с описанием услуги
- Используйте фирменные бланки договоров
- Разделите на базовый, стандартный и премиум пакеты
- Определите четкие границы каждого пакета
- Установите фиксированную стоимость для каждого варианта
- Создайте сравнительные таблицы характеристик
| Инфографика | Этапы оказания услуги в графическом виде |
| Видеопрезентации | Демонстрация процесса оказания услуги |
| Чек-листы | Контрольные точки качества услуги |
- Создайте каталог услуг с ценами
- Разработайте прайс-лист с четкими параметрами
- Оформите услуги как товарные позиции
- Используйте штрих-коды для учета
- Установите фиксированные цены для разных пакетов
- Предложите варианты оплаты (разовая, абонемент)
- Создайте систему скидок за объем
- Введите гарантийные обязательства
| Образовательные курсы | Сертификаты, учебные материалы, дипломы |
| IT-услуги | Коробочные решения с лицензиями |
| Консалтинг | Методические пособия, чек-листы |
- Сделайте услугу измеримой по параметрам
- Разработайте гарантии качества
- Создайте материальные доказательства выполнения
- Обеспечьте возможность сравнения с аналогами
Ошибки при товаризации услуг
- Чрезмерное упрощение комплексных услуг
- Несоответствие обещаний реальному содержанию
- Отсутствие гибкости в индивидуальных случаях
- Пренебрежение качеством исполнения
Правильное представление услуги как товара повышает ее ценность в глазах клиентов и упрощает процесс продаж. Главное - сохранить баланс между стандартизацией и индивидуальным подходом.
