Если купленная на Ozon одежда, обувь или другой размерный товар не подошел, вы можете оформить возврат. Рассмотрим процедуру возврата по причине неподходящего размера.
Содержание
Условия возврата товара из-за размера
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все фабричные бирки и ярлыки
- Не повреждена оригинальная упаковка
- С момента получения прошло не более 14 дней
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите товар, который не подошел по размеру
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите причину "Не подошел размер"
- Укажите предпочтительный способ возврата
- Подтвердите заявку
2. Подготовка товара к возврату
- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и документы
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Распечатайте и вложите бланк возврата (если требуется)
3. Сдача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Пункт выдачи Ozon | Отнесите товар в выбранный пункт с паспортом |
| Курьерская служба | Дождитесь курьера в назначенное время |
Сроки и способы возврата денег
Сроки обработки возврата:
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат средств: до 10 рабочих дней
Способы возврата денег:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | Только для наличной оплаты при получении |
Обмен на другой размер
Ozon не предоставляет услугу прямого обмена. Для получения нужного размера:
- Оформите возврат неподошедшего товара
- Дождитесь зачисления возврата
- Закажите товар нужного размера как новый заказ
Важная информация
- Возврат доступен только для товаров, купленных у Ozon (не от сторонних продавцов)
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату (белье, носки, купальники)
- При возврате через курьера может взиматься плата за вызов
- Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата
При возникновении сложностей с возвратом обратитесь в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
