В некоторых ситуациях может потребоваться отмена или блокировка платежа в Сбербанке. Рассмотрим доступные способы остановки перевода средств в зависимости от статуса операции.
Содержание
Способы блокировки платежа
| Статус платежа | Возможность отмены | Способ блокировки |
| Платеж не подтвержден | Да | Отмена в приложении |
| Платеж в обработке | Возможно | Через контактный центр |
| Платеж выполнен | Нет | Только оспаривание |
Отмена неподтвержденного платежа
Через СберБанк Онлайн:
- Откройте раздел "История операций"
- Найдите нужный платеж в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить платеж"
- Подтвердите отмену операции
- Дождитесь уведомления об отмене
Блокировка платежа в обработке
- Позвоните в контактный центр по номеру 900
- Назовите оператору номер карты и детали платежа
- Пройдите идентификацию
- Попросите заблокировать перевод
- Получите номер заявки на блокировку
Действия для оспаривания выполненных платежей
- Сохраните все данные о платеже (чек, скриншоты)
- Обратитесь в отделение Сбербанка с паспортом
- Напишите заявление на оспаривание операции
- Получите входящий номер заявления
- Дождитесь рассмотрения (до 30 дней)
Автоматическая блокировка подозрительных платежей
| Система защиты | Принцип работы |
| Мониторинг операций | Автоматическая блокировка подозрительных транзакций |
| SMS-подтверждение | Запрос подтверждения для нестандартных платежей |
Как повысить безопасность:
- Включите уведомления о всех операциях
- Установите лимиты на платежи и переводы
- Используйте отдельную карту для онлайн-платежей
- Регулярно меняйте пароли от банковских сервисов
Сроки рассмотрения заявлений
- Предварительная блокировка - до 2 часов
- Оспаривание операции - до 30 календарных дней
- Возврат средств при положительном решении - до 10 рабочих дней
Важная информация
- Банк не гарантирует возврат средств при подтверждении платежа клиентом
- Мошеннические операции необходимо заявлять в полицию
- При оспаривании предоставляйте максимум доказательств
- Сохраняйте все чеки и выписки по операции
