Оформить возврат товара в Lamoda через мобильное приложение - это быстрый и удобный процесс. В этой статье вы найдете пошаговую инструкцию по возврату товаров с помощью официального приложения Lamoda.
Содержание
Условия возврата товаров
| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Товарный вид, бирки и упаковка должны быть сохранены |
| Основания для возврата | Не подошел размер, цвет, фасон или качество |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте приложение Lamoda и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" напротив нужной позиции
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Способы возврата товара
- Курьерская служба Lamoda (бесплатно)
- Самовывоз в пункте выдачи заказов
- Почта России (в отдельных случаях)
Документы для возврата
- Чек или номер заказа
- Паспорт (при возврате через пункт выдачи)
- Заполненный акт возврата (формируется в приложении)
Сроки обработки возврата
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня после получения |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - при оплате картой
- Наличными - при оплате наличными курьеру
- На баланс Lamoda - по запросу клиента
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, вы можете вернуть отдельные позиции из заказа, сохранив остальные товары.
Что делать, если кнопка возврата не активна?
Проверьте, не истек ли 14-дневный срок возврата. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Нужно ли платить за возврат?
Возврат через курьера Lamoda бесплатный. При возврате почтой расходы несет покупатель.
