| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида, упаковки, ярлыков |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, подтвержденных экспертизой |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные ярлыки и бирки
- Вложите все аксессуары и документы
- Распечатайте и заполните бланк возврата
| Метод | Как работает | Сроки |
| Курьерская служба | Курьер забирает товар по адресу | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | Самостоятельная сдача в пункт | 3-5 рабочих дней |
- Проверка товара: 3-10 рабочих дней
- Возврат на карту: до 10 рабочих дней
- Возврат наличными: при получении в пункте выдачи
- На Wildberries-счет: мгновенно
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и белье
- Сложная техника без дефектов
- Товары по индивидуальному заказу
| Действие | Требования |
| Экспертиза | Проводится в течение 20 дней |
| Документы | Гарантийный талон, чек, акт о браке |
| Расходы | Wildberries оплачивает доставку брака |
- Можно ли вернуть часть заказа? Да, отдельные позиции
- Нужен ли чек для возврата? Достаточно номера заказа
- Кто оплачивает доставку возврата? Покупатель, если товар надлежащего качества
Процедура возврата товара в Wildberries четко регламентирована. Для успешного возврата важно соблюдать сроки, сохранять упаковку и документы. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса.
