| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 14 дней с момента получения | Сохранение товарного вида |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения | Наличие дефектов |
| Несоответствие описанию | 30 дней с момента получения | Доказательства расхождений |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
| Пункт | Что указать |
| Причина возврата | Выберите из списка |
| Способ возврата | Курьер или пункт выдачи |
| Реквизиты для возврата денег | Банковская карта или счет |
- Курьерская служба Wildberries (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Самостоятельная отправка через почту (при согласовании)
- Чек или электронная квитанция
- Заполненное заявление на возврат
- Фото дефектов (для бракованного товара)
| Этап | Срок выполнения |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после одобрения |
- Требуется экспертиза качества
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства
- Возможна замена товара
- Укажите конкретные позиции для возврата
- Остальные товары должны быть оплачены
- Возврат возможен только полными комплектами
Важная информация
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата
- Товары из категории "non-returnable" возврату не подлежат
- При отказе курьеру сохраняйте квитанцию о передаче товара
- Для юридических лиц действуют особые условия
Процедура возврата товара на Wildberries максимально упрощена для покупателей. Соблюдение сроков и правил оформления гарантирует быстрый возврат денежных средств.
