Статус "В обработке" на маркетплейсе Wildberries означает, что ваш заказ проходит несколько обязательных этапов перед отправкой. Рассмотрим причины задержек и сроки обработки заказов.
Содержание
Основные причины нахождения заказа в обработке
Технические процессы
- Проверка платежа и подтверждение оплаты
- Резервирование товара на складе
- Формирование сопроводительных документов
- Назначение заказу идентификационного номера
Факторы, влияющие на скорость обработки
| Фактор | Влияние |
| Время оформления | Ночные заказы обрабатываются утром |
| Тип товара | Разные склады и поставщики |
| Наличие товара | Проверка фактического наличия |
Стандартные сроки обработки
Обычные заказы
- 1-3 часа - электронные товары и коды
- 4-8 часов - товары со склада Wildberries
- До 24 часов - товары от поставщиков
- До 48 часов - предзаказы и редкие позиции
Что делать при задержке
- Проверить статус в личном кабинете
- Убедиться в успешности оплаты
- Ожидать в течение 24 часов
- Связаться с поддержкой после суток ожидания
Причины длительной обработки
| Ситуация | Решение |
| Проблемы с оплатой | Проверить банковскую выписку |
| Нет в наличии | Ожидать или отменить заказ |
| Технический сбой | Обратиться в поддержку |
Как ускорить обработку
- Оформлять заказы в рабочее время
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая отправка"
- Использовать проверенные платежные методы
- Избегать предзаказов и товаров под заказ
Когда заказ может быть отменен
Причины отмены на этапе обработки
- Неуспешная оплата
- Отсутствие товара у поставщика
- Обнаружение ошибки в цене
- Технические проблемы системы
Действия при отмене заказа
- Проверить электронную почту
- Дождаться возврата средств (1-10 рабочих дней)
- Оформить заказ повторно
- Выбрать аналогичный товар
