Отзывы покупателей на Wildberries играют важную роль в рейтинге продавцов и влияют на продажи. Рассмотрим стратегии эффективной работы с отзывами.
Содержание
Основные принципы работы с отзывами
Аспект | Значение |
| Ответы на отзывы | Возможность публичного ответа продавца |
| Рейтинг товара | Влияет на позицию в поиске |
| Модерация | Проверка отзывов системой |
Как получать положительные отзывы
- Обеспечьте качественное описание товара:
- Точные характеристики
- Реальные фотографии
- Правильный размерный ряд
- Соблюдайте сроки доставки
- Используйте надежную упаковку
- Добавляйте бонусы (подарочные карты, образцы)
- Настройте автоматическое напоминание об отзыве
Инструменты для работы с отзывами
- Личный кабинет продавца (раздел "Отзывы")
- Мобильное приложение WB для бизнеса
- API-интеграции для анализа
Как отвечать на негативные отзывы
| Тип отзыва | Рекомендуемый ответ |
| Претензия к качеству | Предложение решения проблемы |
| Ошибка в заказе | Извинения и компенсация |
| Необоснованная критика | Вежливое разъяснение |
Как оспорить несправедливый отзыв
- Найдите отзыв в личном кабинете
- Нажмите "Пожаловаться"
- Выберите причину:
- Нарушение правил платформы
- Несоответствие действительности
- Оскорбительное содержание
- Дождитесь решения модерации (1-3 дня)
Важная информация
Wildberries удаляет около 30% жалоб на отзывы при наличии веских оснований. Система автоматически фильтрует отзывы с ненормативной лексикой. Продавцы с рейтингом ниже 4.5 попадают под санкции платформы.
