В письме-подтверждении или в личном кабинете
Содержание
Контактные данные службы поддержки
| Тип обращения | Телефон | Часы работы |
| Общие вопросы | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8-800-600-41-70 | 9:00-18:00 (МСК) |
| Международные звонки | +7-495-775-55-00 | Круглосуточно |
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные карты (для платежных вопросов)
- Имейте под рукой email, привязанный к аккаунту
- Уточните точное название товара (для вопросов по заказу)
Пошаговая инструкция звонка
- Наберите номер 8-800-600-80-80
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление:
- 1 - Для покупателей
- 2 - Для продавцов
- 3 - По вопросам возвратов
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Wildberries |
Что делать при долгом ожидании
- Попробуйте позвонить в непиковые часы (утром или вечером)
- Используйте обратный звонок через приложение
- Оставьте заявку в онлайн-чате
- Перезвоните через 15-30 минут
Частые вопросы
- Где найти номер заказа?
- Как отменить заказ?
Через приложение или звонком оператору
- Куда звонить по возвратам?
8-800-600-80-80 (пункт меню 3)
Заключение
Для связи со службой поддержки Wildberries доступен бесплатный номер горячей линии, работающий круглосуточно. Для ускорения решения вопроса подготовьте необходимые данные перед звонком. В периоды высокой нагрузки рекомендуется использовать альтернативные способы связи через мобильное приложение или официальный сайт.
