Задержка доставки товара на маркетплейсе Wildberries может происходить по различным причинам. Рассмотрим возможные ситуации и алгоритм действий покупателя.
Содержание
Основные причины задержек
| Причина | Описание |
| Проблемы на складе | Отсутствие товара или ошибки при комплектации |
| Задержка логистики | Перегруженность транспортных узлов, погодные условия |
| Таможенные процедуры | Для международных поставок |
| Технические сбои | Ошибки в системе учета и отслеживания |
Что делать при задержке
- Проверить статус заказа
В личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries
- Уточнить сроки доставки
В разделе "Мои заказы" или через службу поддержки
- Связаться с поддержкой
Чат в приложении, телефон горячей линии или email
- Оформить претензию
При значительном нарушении сроков поставки
Сроки ожидания по стандартам Wildberries
| Тип доставки | Максимальный срок |
| Курьерская доставка | До 7 рабочих дней |
| Самовывоз | До 5 рабочих дней |
| Международная доставка | До 14 рабочих дней |
Права покупателя
- Отказ от товара с возвратом средств
- Компенсация за просрочку (в отдельных случаях)
- Бесплатная отмена заказа до передачи в доставку
- Возврат товара ненадлежащего качества
Как избежать проблем с доставкой
- Проверять рейтинг продавца перед покупкой
- Обращать внимание на сроки обработки заказа
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Отслеживать статус заказа в приложении
Важная информация
При возникновении спорных ситуаций с задержкой товара рекомендуется сохранять скриншоты статусов заказа, переписки с поддержкой и все чеки. Эти материалы могут понадобиться для оформления претензии.
