Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon имеет четкий алгоритм. Рассмотрим пошаговую инструкцию оформления возврата и важные нюансы процесса.
Содержание
Условия возврата товара
Сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней при наличии дефектов |
Основания для возврата
- Несоответствие описанию
- Бракованный товар
- Неполная комплектация
- Не подошел по размеру/цвету/форме
Пошаговая инструкция оформления
Создание заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
Заполнение формы возврата
| Поле | Что указать |
| Причина возврата | Выберите из списка |
| Комментарий | Опишите проблему подробно |
| Способ возврата | Выберите вариант отправки |
Подтверждение заявки
- Проверьте введенные данные
- Нажмите "Подтвердить возврат"
- Дождитесь подтверждения от Ozon
Способы возврата товара
Через пункт выдачи Ozon
- Получите QR-код для возврата
- Принесите товар в пункт выдачи
- Предъявите код сотруднику
Курьерская служба
- Дождитесь звонка курьера
- Подготовьте товар к отправке
- Передайте курьеру в упаковке
Возврат денежных средств
Сроки и способы
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Важные условия
- Товар должен пройти проверку на складе
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате баллами они восстанавливаются на счет
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
- Можно вернуть один товар из заказа
- Стоимость доставки не возвращается
- Оформляется так же, как полный возврат
Возврат без чека
- Оформите заявку в личном кабинете
- Укажите причину отсутствия чека
- Приложите фото товара с дефектами
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку до завершения возврата
- Фотографируйте товар при вскрытии посылки
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon
Правильно оформленный возврат на Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств и решение спорных ситуаций в пользу покупателя.
