| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней при наличии дефектов |
- Несоответствие описанию
- Бракованный товар
- Неполная комплектация
- Не подошел по размеру/цвету/форме
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
| Поле | Что указать |
| Причина возврата | Выберите из списка |
| Комментарий | Опишите проблему подробно |
| Способ возврата | Выберите вариант отправки |
- Проверьте введенные данные
- Нажмите "Подтвердить возврат"
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Получите QR-код для возврата
- Принесите товар в пункт выдачи
- Предъявите код сотруднику
- Дождитесь звонка курьера
- Подготовьте товар к отправке
- Передайте курьеру в упаковке
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
- Товар должен пройти проверку на складе
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате баллами они восстанавливаются на счет
- Можно вернуть один товар из заказа
- Стоимость доставки не возвращается
- Оформляется так же, как полный возврат
- Оформите заявку в личном кабинете
- Укажите причину отсутствия чека
- Приложите фото товара с дефектами
- Сохраняйте упаковку до завершения возврата
- Фотографируйте товар при вскрытии посылки
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon
Правильно оформленный возврат на Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств и решение спорных ситуаций в пользу покупателя.
