При передаче заказа покупателю сотрудник Ozon использует специальное мобильное приложение, которое отображает необходимую информацию о заказе. Рассмотрим подробно, какие данные доступны работнику в момент выдачи.
Содержание
Основная информация в приложении сотрудника
При сканировании штрих-кода заказа работник видит:
- Номер заказа и дату оформления
- ФИО получателя или номер телефона
- Список товаров в заказе с количеством
- Общую стоимость заказа
- Способ оплаты (предоплата/наложенный платеж)
Данные о получателе
| Тип информации | Что отображается |
| Персональные данные | Фамилия и имя (полностью), первая буква отчества |
| Контактные данные | Последние 4 цифры номера телефона |
| Дополнительная информация | Необходимость предъявления паспорта |
Информация о товарах
Работник видит детализацию заказа:
- Наименование каждого товара
- Артикул и штрих-код
- Количество единиц
- Стоимость позиции
- Общий вес посылки
Процесс выдачи заказа
1. Подтверждение личности получателя
Сотрудник проверяет:
- Совпадение ФИО с данными в системе
- Последние цифры номера телефона
- При необходимости - паспортные данные
2. Процедура выдачи
После подтверждения личности работник:
- Сканирует штрих-код на упаковке
- Подтверждает выдачу в приложении
- При наложенном платеже принимает оплату
- Передает заказ покупателю
Ограничения в информации
Важно отметить, что работник Ozon не видит:
- Полный номер телефона покупателя
- Детали платежных карт
- Полный адрес доставки (для пунктов выдачи)
- Историю заказов клиента
Технические аспекты выдачи
| Элемент | Описание |
| Приложение | Специальное ПО для сотрудников Ozon |
| Сканер | Устройство для считывания штрих-кодов |
| Терминал оплаты | Для приема платежей при наложенном платеже |
Дополнительные функции
В некоторых случаях работник может:
- Оформить возврат товара
- Принять претензию по качеству
- Связаться с поддержкой Ozon
- Проверить состояние упаковки
Система выдачи заказов Ozon разработана с учетом защиты персональных данных покупателей, предоставляя сотрудникам только необходимый минимум информации для успешного завершения сделки.
