Отмена заказа на маркетплейсе Ozon с доставкой через СДЭК возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены и особенности возврата средств.
Содержание
1. Условия отмены заказа
Когда можно отменить:
- До момента передачи заказа в СДЭК
- После передачи в доставку, но до вручения
- После получения (возврат товара)
Ограничения:
| Тип товара | Условия отмены |
| Обычные товары | Можно отменить до получения |
| Скоропортящиеся продукты | Отмена только до сборки заказа |
2. Пошаговая инструкция по отмене
До передачи в СДЭК:
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
После передачи в СДЭК:
- Позвоните в поддержку Ozon по номеру +7 (495) 232-10-66
- Сообщите оператору номер заказа
- Запросите отмену доставки
- Дождитесь подтверждения отмены
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-карта | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Возврат не требуется |
4. Отмена при получении
Если курьер уже привез заказ:
- Откажитесь принимать посылку
- Сообщите курьеру о причине отказа
- Попросите составить акт возврата
- Дождитесь возврата денег
Важные нюансы:
- Сохраняйте упаковку и товарный вид
- Имеете право проверить товар перед отказом
- Возврат денег происходит после получения товара на склад
5. Особенности работы со СДЭК
При отмене доставки СДЭК:
- Посылка возвращается на склад Ozon
- Процесс занимает 3-7 рабочих дней
- Ozon уведомит о возврате по email
Контакты для экстренных случаев:
| Служба поддержки Ozon | +7 (495) 232-10-66 |
| СДЭК по вопросам доставки | 8 (800) 250-04-05 |
