Если вы прекращаете сотрудничество с Ozon или хотите вернуть остатки товаров, необходимо правильно организовать их вывоз со складов маркетплейса. Рассмотрим пошаговый процесс возврата товаров.
Содержание
Подготовка к вывозу товаров
Перед началом процедуры убедитесь, что:
- Все активные заказы по этим товарам выполнены или отменены
- Нет задолженностей перед Ozon
- Товары не участвуют в акциях или специальных программах
- Срок хранения товаров на складе Ozon не истек
Пошаговая инструкция по возврату товаров
- Подача заявки на возврат
Войдите в личный кабинет продавца и перейдите в раздел "Склад → Возврат товаров". Заполните форму запроса.
- Формирование списка товаров
Выберите конкретные SKU и количество единиц для возврата. Проверьте правильность данных.
- Выбор способа возврата
Укажите предпочтительный вариант: самовывоз или курьерская доставка.
- Подтверждение заявки
Дождитесь проверки запроса модераторами Ozon (обычно 1-3 рабочих дня).
- Организация вывоза
После одобрения согласуйте дату и время вывоза с представителями склада.
Варианты получения товаров
| Способ | Условия | Сроки |
| Самовывоз | Необходимо предоставить доверенность и документы | 3-5 рабочих дней после одобрения |
| Курьерская служба | Оплачивается продавцом согласно тарифам | 5-7 рабочих дней |
Особенности и ограничения
- Возврату не подлежат товары с истекшим сроком хранения на складе
- Ozon может отказать в возврате товаров ненадлежащего качества
- За хранение товаров сверх установленного срока взимается плата
- Товары в статусе "В пути" или "На сортировке" нельзя вернуть
Важные нюансы
При получении товаров обязательно проверяйте их количество и состояние. Претензии по недостачам или повреждениям принимаются только в момент вывоза при составлении акта приема-передачи.
